SIKÇA SORULAN SORULAR

Hatalı sipariş verdim, nasıl iptal / iade edebilirim ?

Hatalı ürün sipariş verilmesi durumunda ürünün ambalajı açılmadan veya kullanılmadan Online Destek / Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilerek anlaşmalı kargolarımız ile tarafımıza geri gönderilmelidir. Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler iade alınmaz.

Satın Aldığım Ürün Kusurlu ise Nasıl Değiştirebilirim?
Sitemizden satın aldığınız ürünün hatalı/kusurlu çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 15 gün içerisinde sayfamızda yer alan online destek/iletişim bölümünden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Hatalı/kusurlu ürünün tarafımıza tesliminden itibaren yapılacak kontroller sonrasında tarafınıza yeni ürün gönderilir. Ancak, müşteri kullanımından kaynaklanan hata/kusurlarda veya 15 günlük iade süresi içerisinde ürün kullanılmışa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. İade ve değişim şartlarında 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulamaları esastır.

Elektronik Onarımlar ile ilgili sorular;

Kombimde arıza var, eve gelen usta elektronik kart kaynaklı olduğunu söyledi. Kartı getirsem veya kargo ile göndersem test / kontrol edebilir miyiz?

Elektronik kartınızı kargo ile göndermenden önce müşteri hizmetleri/online destek hattımız ile iletişime geçerek kartınızı gönderebilir veya kendiniz getirebilirsiniz. Kartınız test edildikten sonra herhangi bir arızası var ise onarım yapılmadan önce tarafınıza bilgi verilir ve onayınız dahilinde işlem yapılır.

Eğer elektronik kartınızda herhangi bir arıza yok ise yine tarafınıza bilgi verilir ve onayınız dahilinde tarafınıza geri kargolanır / teslim edilir.

Kombi kartımda arıza var. Onarım ne kadar süre alır?

Kartın tarafımıza teslim edilmesinden sonra ortalama onarım süresi 10-15 dakikadır. Kartın su teması veya diğer dış etkenler sebepli ( üzerindeki parçaların veya devrelerin ağır hasar görmesi gibi) arızalanması durumunda kartın durumuna göre onarım süresi uzayabilmektedir.

Onarımı yapılan elektronik kartlar, yoğuşmalı fan motorları veya pompa gibi ürünlerin garantisi var mı?

Onarımı yapılan tüm elektronik ürünler kendi kablo grupları ile test edilir ve test edilmeden kullanıcıya teslim edilmez. Onarımı yapılan ürünün 6 ay süre ile garantisi vardır. Herhangi bir arıza durumunda (dış kaynak sebepli su teması, yüksek voltaj ve ana çip arızası hariç) ücretsiz olarak tekrar onarımı gerçekleştirilir.

Kombi kartımın / fan motorunun onarımı yapıldı ancak cihazım hala çalışmıyor, aynı problem devam ediyor?

Öncelikle kombide devam eden farklı bir arızanın olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer problemin elektronik kart / fan kaynaklı olduğunu düşünüyorsanız kartınız tekrar test cihazına takıp kontrol edilir ve yapılması gereken bir işlem var ise ücret talep edilmez. Fakat bu tip senaryolar çok nadir karşılaştığımız bir durum olup, genellikle arıza kombide devam eden farklı bir problem veya arızalı parça, kablolama vb. sebepli çıkabilir.

Ödeme ile ilgili sorular;

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Şu anda alışveriş deneyiminizi daha hızlı ve güvenli hale getirmek adına Kapıda Ödeme hizmetimizi geçici olarak durdurduk. Bu süreçte kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile güvenle ödeme yapabilirsiniz.
Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Kapıda ödeme seçeneğimizi tekrar aktif hale getirdiğimizde sizi bilgilendireceğiz. 

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Sepetinizde taksit sınırlaması veya yasağı olan bir ürün yok ise alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde sunduğumuz taksit seçenekleri 2, 3, 6, 9 şeklindedir.

Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?

Evet tamamen güvendesiniz. Denizbutik.com'da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar (ev ssl) uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Ayrıca ödeme işlemlerinizi de iyzico güvencesiyle sağlamaktasınız. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sitemidir.